導(dǎo)讀:什么是物流的基礎(chǔ)方法論？有三個字可以體現(xiàn)基礎(chǔ)性的要求——“少”、“清”、“廣”。“少”量的概念，理論以簡為美，概念多了說明理論和方法還不夠成熟。
最近有幾件事情使我感觸頗深，看來物流的發(fā)展到了一個需要方法論來支撐的時候。
一是最近參加了一些政府的項目、規(guī)劃、會議，但很多官員坦承他們并不懂物流究竟是什么？要解決什么問題？恐怕我們不能指望官員跟我們指一條發(fā)展的道路，作為物流人，自己要知道行業(yè)如何發(fā)展？有什么規(guī)律？希望政府為你解決什么問題。
二是接觸了不少學(xué)術(shù)研究，包括博士論文的答辯。學(xué)生也在研究方法論，但很多都是花里胡哨，嚴(yán)重脫離實際，以致成了自娛自樂，對物流的發(fā)展毫無作用。至今我們還沒有建立起物流自身的方法論。
三是接觸了很多的企業(yè)家，發(fā)現(xiàn)有很多案例都非常精彩，里面就有很多值得總結(jié)的方法和理論，但沒有作為方法論總結(jié)出來，非常可惜，因為其他的人還在做著類似的探索。
四是最近媒體大量在報道物流頑疾，當(dāng)然這是個好事。把物流這樣一個非常幕後的、很專業(yè)的領(lǐng)域曝光在普通老百姓面前，肯定會解決一些問題，但大家也會看到問題異常地復(fù)雜，不是靠一時的激情就能解決問題的。我覺得對于物流應(yīng)該有一個深入的研究，不是呼喚、施加點壓力，曝光一些黑洞就能夠解決的，物流究竟是什么，怎么發(fā)展，目標(biāo)是什么？這值得我們深思。
所以，我認(rèn)為物流到了一個需要呼喚方法論的時候，特別是我們在座的企業(yè)家，大家都有責(zé)任。為什么說物流發(fā)展到了一個需要思想的時期？是因為現(xiàn)在缺少的不是專業(yè)的知識，也不缺少各種創(chuàng)新的實踐，而是缺少方法論的工具，這使我們無法有效地積累，形成清晰而簡單的理論體系，來減少實踐的盲目。
什么是物流的基礎(chǔ)方法論？有三個字可以體現(xiàn)基礎(chǔ)性的要求——“少”、“清”、“廣”！吧佟绷康母拍睿碚撘院啚槊，概念多了說明理論和方法還不夠成熟。“清”晰的規(guī)律，把問題說清楚，邏輯關(guān)系清楚，因果關(guān)系清楚！皬V”泛的應(yīng)用，提煉的理論要能得到廣泛的應(yīng)用，到哪兒都能夠看得到這些理論的體現(xiàn)，這樣提煉出來的就是基礎(chǔ)的方法論。
什么才是這樣的概念？怎樣的關(guān)系才能得到廣泛的應(yīng)用呢？在《物流業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃》里有一句很簡單的話——“建設(shè)現(xiàn)代物流服務(wù)體系，以物流服務(wù)促進(jìn)其他產(chǎn)業(yè)發(fā)展”，抓住了物流的兩個基本的要點：體系和服務(wù)。所以簡而言之，物流發(fā)展就是建立體系、做好服務(wù)。物流的體系集中反映在網(wǎng)絡(luò)上，所以如何建網(wǎng)絡(luò)是體系建設(shè)的核心。而服務(wù)則表現(xiàn)為一個流程的形式，如何設(shè)計好、管控好流程就成為服務(wù)的核心。所以，物流最核心的兩個概念是就是網(wǎng)絡(luò)跟流程。如果說對于任何一個企業(yè)來說，如何花錢？如何掙錢？是兩大基本任務(wù)，那么對于物流企業(yè)來說，如何花錢就是如何投資布建一個網(wǎng)絡(luò)，如何掙錢就是設(shè)計一個流程，既能滿足客戶的要求，又能實現(xiàn)自己的利潤。物流的問題都是圍繞網(wǎng)絡(luò)和流程的發(fā)展和變化展開來的。
物流網(wǎng)絡(luò)理論應(yīng)包括哪些內(nèi)容？還是要從實踐中去觀察和提煉。首先是一個投資問題，投資就要求市場的需求和網(wǎng)絡(luò)功能在總量和布局上實現(xiàn)均衡。其次是網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)管理問題，資產(chǎn)的管理是任何一個企業(yè)基本的要素，但網(wǎng)絡(luò)又呈結(jié)構(gòu)狀，所以網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)的價值是取決于它內(nèi)部的均衡度，不能出現(xiàn)短板。如果有短板，說明網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題，價值不高。所以管理網(wǎng)絡(luò)、提升網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)價值的過程，實際上是一個不斷找短板或瓶頸，使網(wǎng)絡(luò)始終處于最好的均衡的一個狀態(tài)。
那如何才能實現(xiàn)這種均衡呢？首先要建立一個很清晰的要素關(guān)系模型，把各種要素之間的關(guān)系表現(xiàn)出來，二要有非常好的績效考核體系來解決度量問題，不解決這個問題無法準(zhǔn)確地知道是否均衡。
實踐中我們還發(fā)現(xiàn)物流網(wǎng)絡(luò)還有兩個非常特殊的問題，一是組網(wǎng)中的資源整合形式，就是企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)是自建還是外包。一般來講，只有符合標(biāo)準(zhǔn)化的、可量化考核的、法律關(guān)系清晰的業(yè)務(wù)適于外包。經(jīng)濟(jì)學(xué)研究中曾有人論證過，從整個社會來看，專業(yè)化分工程度即外包的深度取決于整個社會的平均交易成本，看來這也是一種均衡關(guān)系。
另一大難題就是大型的網(wǎng)絡(luò)的資源管理一定會碰到集中與分散的關(guān)系。經(jīng)過不斷的整合、收購、兼并，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)增大，管理體制上定會面臨分散程度和集中度的取舍，這里也是一種均衡分析。一般而言，當(dāng)系統(tǒng)集中化管理的時候，有利于提高整體效率，但一定會犧牲活力和創(chuàng)造力；但如果管理權(quán)下放，管理體制相對分散，那會提升系統(tǒng)活力和創(chuàng)造力，但會形成內(nèi)部的競爭、甚至互相拆臺，整體效率就會下降。所以，管理的集中與分散是在平衡效率與活力的關(guān)系，沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，要根據(jù)各自的情況去考量。但是實踐表明，信息化集中程度可比決策管理集中度稍高一點，在這種情況下決策權(quán)即使分散也是相對透明的、可控的、可調(diào)整的。這些可以會把效率跟活力很好地結(jié)合起來。所以信息化集中的趨勢是越來越明顯，但管理未必是高度集中。
網(wǎng)絡(luò)理論支撐了一類物流服務(wù)，覆蓋的通常是流程簡單、標(biāo)準(zhǔn)，主要依靠網(wǎng)絡(luò)為競爭力的物流企業(yè)，如運輸、快遞、貨代等。此類物流市場總體上是供大于求的，問題在于資源分散，造成小、散、亂、差的現(xiàn)象，需要在集約化的指導(dǎo)下實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化，并同時推進(jìn)信息化、規(guī)范化。這就是物流業(yè)“做大”的目標(biāo)和方向。
關(guān)于流程，是物流的另一個非常重要的基本概念。實踐中流程首先要解決兩個矛盾，第一，客戶的服務(wù)需求和所需花費的成本之間的均衡。第二，客戶的需求的特殊性如何能夠通過流程拆分形成盡可能多的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)模塊，也就是盡量把特殊變成標(biāo)準(zhǔn)。這兩個矛盾實際上是聯(lián)系在一起的，是流程的主要矛盾。
解決方法就是盡量根據(jù)客戶多樣化的需求總結(jié)出企業(yè)供給能力的標(biāo)準(zhǔn)模塊，使得能夠更多地以不變應(yīng)萬變，把非標(biāo)準(zhǔn)的特殊的需求分解為合適的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)模塊，關(guān)鍵是如何把握標(biāo)準(zhǔn)模塊的顆粒度。當(dāng)然，流程也會碰到度量或測度的問題，表現(xiàn)為KPI績效指標(biāo)和接口的設(shè)計，所以一定把握好KPI和KPI的傳遞。
在具體的流程分析中，往往是以倉儲為節(jié)點的流程分析？赡軙龅饺N流程：進(jìn)貨的流程、出貨的流程、庫內(nèi)作業(yè)的流程。進(jìn)貨要照顧貨主的利益，在進(jìn)貨的數(shù)量、節(jié)奏、差錯率上，盡量滿足貨主的要求。出貨是末端驅(qū)動的，要盡量符合末端銷售和需求的需要。通常這兩個流程一定會發(fā)生矛盾，形成庫存管理問題。所以倉庫作業(yè)不僅僅是庫內(nèi)作業(yè)，實際上在協(xié)調(diào)上下兩個流程的均衡。從整個流程來看，倉庫作業(yè)不是一個降低倉庫作業(yè)成本的問題，而是要實現(xiàn)上下兩個流程協(xié)調(diào)流暢，否則不是暴庫就是缺貨。所以說倉庫既是兩個流程出現(xiàn)矛盾的反映，又是解決這類矛盾的工具。要根據(jù)這樣的定位來設(shè)計庫內(nèi)的作業(yè)流程。
在流程中還要重視責(zé)任的傳遞，因為服務(wù)產(chǎn)品它本身就是流程，它是在各環(huán)節(jié)中逐步逐步實現(xiàn)的，一般商品交易中具有的法律屬性在服務(wù)流程中也要有，所以在責(zé)任的傳遞方面也要做好，流程環(huán)節(jié)的接口就是關(guān)鍵點。現(xiàn)在的物流中存在著一個明顯的責(zé)任的缺口，就是驗貨的問題？爝f中先簽字后驗貨還是先驗貨后簽字的爭論，就反映了物流流程的責(zé)任傳遞不嚴(yán)密？捎袃蓚解決方法，一是貨主將貨交給快遞企業(yè)的時候，讓快遞企業(yè)驗貨，驗了就把貨的責(zé)任傳遞過去了，再交給客戶的時候，如果出現(xiàn)問題就有源可查，這就叫做無縫傳遞。另一個解決方案就是貨主要求快遞企業(yè)只對外包裝負(fù)責(zé)，快遞企業(yè)只掙外包裝不破損的錢，只要對方收貨的時候是證明包裝無損，快遞企業(yè)便沒有責(zé)任，如退貨由貨主處理。這也是無縫傳遞的流程。這個流程作為一個服務(wù)產(chǎn)品，符合法律界定，關(guān)系清楚，這樣的流程就合格了。所以在流程中，一定要注意它的交易屬性和責(zé)任問題。
流程的理論主要支撐的是專業(yè)物流，像汽車物流、食品冷鏈、服裝物流等。因為這些物流服務(wù)的非標(biāo)準(zhǔn)性極強(qiáng)，企業(yè)的核心競爭力在于熟悉專業(yè)，能對各種流程迅速地分解，然后把其中的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)外包。它的核心競爭力是對流程的把握和控制，所以他們會以倉庫為核心來解決這個流程的問題。隨著專業(yè)化細(xì)分，物流市場會呈現(xiàn)“做！钡陌l(fā)展方向，物流的成果會落實在制造業(yè)、商貿(mào)業(yè)、農(nóng)業(yè)等產(chǎn)業(yè)的改造和提升。
至此，我們建立起了一個方法論的框架：基本概念是網(wǎng)絡(luò)跟流程，對應(yīng)的市場是基礎(chǔ)服務(wù)和專業(yè)服務(wù)兩部分；A(chǔ)服務(wù)的特點是以規(guī)模、網(wǎng)絡(luò)為本，追求規(guī)模效益，其服務(wù)流程都是標(biāo)準(zhǔn)的，簡單的。而專業(yè)物流提供的流程原則上是非標(biāo)準(zhǔn)的，需要跟客戶不斷地溝通、改進(jìn)，流程的管控和設(shè)計才是它核心的競爭力。此外，二者的商業(yè)模式也完全不一樣，基礎(chǔ)服務(wù)來是通過規(guī)；瘨赍X，跟客戶之間有一個清晰的標(biāo)價，這類企業(yè)的話語權(quán)就是規(guī)模。專業(yè)服務(wù)是真正靠降低客戶的物流成本掙錢的，更是產(chǎn)業(yè)鏈形成過程中的控制手段。實踐中，任何一個企業(yè)都會遇到網(wǎng)絡(luò)與流程的問題，這兩個基本概念之間也是互相依存的，所以不應(yīng)割裂開來，對立起來。簡單來講物流的發(fā)展方向就是做大、做專！按蟆笔侵敢约s化、規(guī)模化為方向正和資源，建設(shè)網(wǎng)絡(luò)體系，“！笔侵阜⻊(wù)要向?qū)I(yè)深入，不斷創(chuàng)新服務(wù)流程。
以上講的是物流自身的發(fā)展規(guī)律。宏觀管理方面則是要看最基本的兩個問題，一是現(xiàn)在物流發(fā)展跟國民經(jīng)濟(jì)之間是否均衡，如不均衡需要促進(jìn)；如有閑置，需要調(diào)整。這個問題現(xiàn)在并沒有做出清晰的判斷，總是說我國比發(fā)達(dá)國家的物流落后一倍，這不是一個準(zhǔn)確的概念。從均衡原理來講，我國的物流，跟現(xiàn)在的工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，市場需求的均衡程度大體滿足，只是基礎(chǔ)服務(wù)供大于求，專業(yè)服務(wù)供不應(yīng)求，結(jié)構(gòu)存在問題。第二物流內(nèi)部是否均衡，各種運輸方式、基礎(chǔ)設(shè)施布局、大中小企業(yè)的配比等，是否有不規(guī)范競爭，是否有壟斷，是否有超額利潤，能否按照市場規(guī)律去發(fā)展，宏觀管理實際上要重視這些問題。當(dāng)然呼吁優(yōu)惠政策也沒有錯，但最重要的是按照物流自身發(fā)展的規(guī)律給它必要的環(huán)境和政策，因勢利導(dǎo)，讓市場發(fā)揮更大的作用。
拿這樣的觀點去看物流的宏觀管理，可能會發(fā)現(xiàn)一些問題：我們發(fā)展物流的目的是否要把物流規(guī)模做大？物流網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)是靠增加投入還是靠整合、集約化？發(fā)展物流是靠整政府優(yōu)惠還是靠市場機(jī)制？市場機(jī)制為什么失靈？
最后講一點企業(yè)家們的責(zé)任，企業(yè)家可能有各種專業(yè)知識，但從方法論上來講首先要求我們企業(yè)家成為網(wǎng)絡(luò)專家或者流程專家，能夠迅速地診斷網(wǎng)絡(luò)或流程的癥結(jié)，同時成為兩種專家當(dāng)然更好，這些都是企業(yè)家的基本職責(zé)。所以我覺得企業(yè)家應(yīng)該提高一些方法論的意識。企業(yè)家們每天的實踐中其實有很多創(chuàng)新，甚至是不自覺的一些念頭，背后可能就是一種原則，一種方法，要將它積累形成能夠更普通適用的方法論。企業(yè)家們可以試一試，具體的可以從案例或自身發(fā)展史的思考入手，進(jìn)行橫向和縱向分類分析，找出更普遍的規(guī)律。這是企業(yè)家提煉方法論的一個切入點。
|
當(dāng)前位置： 首頁 > 新聞咨詢 > 行業(yè)資訊