一邊促銷大戰(zhàn)“拼”市場 一邊擴大戰(zhàn)線“拼”物流 業(yè)內(nèi)認為
京東6.18億元的現(xiàn)金券，天貓5000萬的現(xiàn)金紅包，當當?shù)?元1角8分限時搶購……上周，電商“血拼”大戰(zhàn)上演。而在拼市場拼價格之外，物流也成為電商“血拼”的另一大途徑。昨日，國家郵政局披露首批通過2012年快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可年度報告審核的企業(yè)名單中，國內(nèi)電商京東商城旗下快遞公司上榜。有分析認為，隨著國內(nèi)網(wǎng)購產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，物流已經(jīng)成為電商獲得“市場大戰(zhàn)”的關(guān)鍵，但目前電商做物流還很難搶奪快遞公司生意，其目的還是為消費者提供個性化服務(wù)，拉動銷售。
文/記者段郴群
拼促銷：數(shù)據(jù)有假 價格并非最低
今年以來，國內(nèi)電商似乎更喜歡利用各種理由進行各種促銷。電商促銷大戰(zhàn)到6月18日達到高潮，當日是京東商城店慶日，京東商城宣布推出6.18億元現(xiàn)金券、半價搶購等優(yōu)惠，而天貓以及蘇寧易購、當當網(wǎng)也分別推出各自的優(yōu)惠促銷活動，包括天貓5000萬的現(xiàn)金紅包、6?8砸金磚等，以及蘇寧易購的全網(wǎng)底價日三折搶三天等，還有當當?shù)?元1角8分限時搶購等等，電商“大戰(zhàn)”出現(xiàn)史無前例的瘋狂。
而多家電商促銷后公布的數(shù)據(jù)以及促銷價格卻遭到了媒體和網(wǎng)友的質(zhì)疑。6?8日大促銷之后，根據(jù)京東發(fā)布的數(shù)據(jù)，京東商城6?8店慶日全天創(chuàng)下有效訂單150萬單，單日成交10.16億元，而天貓電器城披露，其銷售額當日同比增長了400%；庫巴網(wǎng)則表示當日銷售額達1.5億元；蘇寧易購表示，其單秒訂單峰值過萬單。
但有媒體披露，由于京東90%的訂單都是貨到付款，實際付款率只有80%，剔除這些因素后實際的成交估計約2.4億元。同時，據(jù)媒體報道，當日京東商場一些商品的標價還不如亞馬遜上的便宜，因此電商促銷價格被網(wǎng)友質(zhì)疑為“忽悠”。
對此，廣東網(wǎng)商協(xié)會秘書長黃子榮表示，電商公布的多少金額促銷其實就是為了廣告效益，真實的數(shù)據(jù)外界很難知道，同時，由于進貨渠道以及與供應(yīng)商的協(xié)議不同，相同的產(chǎn)品在不同的電商那里出現(xiàn)不同也是較為常見的，而且很多電商促銷活動中，并非每一件商品的價格都會是行內(nèi)最低的。黃子榮認為，幾大電商巨頭很難靠幾場促銷吃掉對方，因此這種促銷只會是拉動“巨頭”們的銷售，但這種促銷花費卻是小電商難以承受的。
拼物流：電商快遞市場份額不到5%
而在“價格戰(zhàn)”之外，“快遞物流”成了電商擴大市場的另外一條“戰(zhàn)線”。昨日，2012年首批快遞企業(yè)年檢通過名單出爐，已取得快遞“牌照”的京東商城旗下快遞公司上榜，而目前電商中還有包括凡客、一號店等擁有自己的配送隊伍。
現(xiàn)狀：電商一半快遞靠第三方
中國快遞咨詢網(wǎng)首席顧問徐勇昨日對本報記者表示，目前快遞行業(yè)的發(fā)展正出現(xiàn)三大趨勢，一是綜合化，即為消費者提供標準化服務(wù)；其次為專業(yè)化趨勢，就是更細分市場，包括提供醫(yī)藥、食品、服裝等專門化的快遞將出現(xiàn)；第三就是同城化趨勢。
徐勇表示，目前包括京東商城、凡客等自有的快遞服務(wù)在整個快遞行業(yè)里面5%的份額都不到，目前電商自己的快遞服務(wù)仍難以完成電商企業(yè)自身不到50%的業(yè)務(wù)，另外50%的業(yè)務(wù)仍需要依靠第三方的專業(yè)快遞公司提供服務(wù)，特別是在一些偏僻的地區(qū)和四五級城市市場。因此，徐勇認為，包括產(chǎn)業(yè)資本以及VC、PE等資本進入快遞行業(yè)，在目前階段并非加速快遞行業(yè)的洗牌，而是快遞行業(yè)走向成熟的表現(xiàn)。
廣東網(wǎng)商協(xié)會秘書長黃子榮認為，從專業(yè)發(fā)展的背景看，電商企業(yè)是否就真正需要自己做物流，這需要更長時間的探索。而據(jù)了解，目前快遞服務(wù)是影響到電商產(chǎn)業(yè)的一大弊病，有電商企業(yè)負責(zé)人甚至表示，目前60%的電商不滿意情況都出現(xiàn)在物流環(huán)節(jié)。
目的：通過物流提升購物體驗
業(yè)內(nèi)人士徐勇表示，很多個性化的物流服務(wù)，包括衣服試穿等都是第三方快遞公司無法全心全意提供的，因為第三方快遞公司須用更快的時間來進行派送，但電商自己的快遞則完全可以提供更專業(yè)化、個性化的服務(wù)。徐勇表示，目前電商做快遞的主要目的并非依靠快遞來獲得利潤，而是希望通過快遞物流環(huán)節(jié)能給消費者更好的購物體驗，從而提高電商的美譽度，吸引更多的“回頭客”。
“做快遞物流其實還是為了電商的核心業(yè)務(wù)——銷售，因為第三方的物流在質(zhì)量上無法控制，但自己建的快遞則可以加強管理，從而提高服務(wù)質(zhì)量”，徐勇這樣表示。同時，徐勇認為，目前電商做快遞都是虧本賺吆喝，但面對越來越激烈的競爭，電商又不得不需要加強售后的服務(wù)質(zhì)量管理。而從規(guī)模和實力看，目前電商的快遞物流仍無法與專業(yè)的快遞公司相抗衡，很難搶到生意。
業(yè)內(nèi)：電商健康發(fā)展需提高服務(wù)質(zhì)量
目前中國電商競爭越來越激烈，眾多電商都是在虧本買賣，而同時，包括假冒偽劣產(chǎn)品、侵犯知識產(chǎn)權(quán)泛濫；低價競爭、不良競爭等現(xiàn)象嚴重，消費者維權(quán)難度大，行業(yè)不斷出現(xiàn)電商陷入“冬天”說法。
對此，黃子榮認為，加強電商行業(yè)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，以吸引更多的消費者來網(wǎng)購，才能使得電商產(chǎn)業(yè)能健康發(fā)展。而據(jù)媒體披露，商務(wù)部電商司副司長聶林海日前在ECIS2012電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)(上海)峰會上透露，國家相關(guān)部門年內(nèi)將出臺電子商務(wù)認證標準。聶林海表示，電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)存在很多問題。包括網(wǎng)上購物安全問題，盜買個人信息的事情不斷發(fā)生，影響高端客戶上網(wǎng)購物；又如支付安全問題，釣魚網(wǎng)站、欺詐行為經(jīng)常發(fā)生。聶林海透露，目前國家正加緊制定政策規(guī)則，促進整個電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)規(guī)范發(fā)展。
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