記者調(diào)查配送延遲無補償 想快還得另交費
本報訊 連日來國內(nèi)一線電商企業(yè)“合力”掀起一場年中促銷盛宴，電商企業(yè)間大打口水戰(zhàn)，同時賺得盆滿缽滿，但快遞配送卻“掉鏈子”難以保證。多位消費者抱怨稱等了兩天商品還在倉庫配貨，訂單配送比平時慢了不少。
記者也注意到，雖然電商紛紛強調(diào)送貨快，但針對訂單延遲，電商企業(yè)并沒有給出一個明確的補償措施，快遞新國標也未能做出有效的約束，而要保證時效則需要額外交費購買服務。電商頻繁促銷也令快遞員成為香餑餑，趕集網(wǎng)統(tǒng)計顯示，6月份全國快遞員平均工資為3577元/月，相比今年2月份上漲約500元。
現(xiàn)狀：
配送延遲無補償
連日來，包括當當、京東等電商網(wǎng)站開展了年中大促銷活動，但是在訂單量激增、電商企業(yè)賺得盆滿缽滿的同時，快遞配送業(yè)務則是難以保證。有消費者抱怨稱，18日在當當網(wǎng)下的訂單，到了20日還在配貨，有訂單的物流信息遲遲未更新。
當當網(wǎng)方面則公告稱，受促銷大幅讓利影響，北京倉在20日、21日發(fā)出的圖書訂單，除北京、河北、天津、上海、廣州、深圳區(qū)域之外的顧客所提交的訂單會推遲1~2天發(fā)出，當當自營百貨、商家訂單不受影響。
京東商城方面也表示，訂單增長的速度超出預期，在最近的一段時間內(nèi)，部分區(qū)域的發(fā)貨會出現(xiàn)一定的延遲。
值得注意的是，雖然電商企業(yè)紛紛強調(diào)自身配送迅速，但針對訂單延遲，電商企業(yè)方面并沒有給出一個明確的補償措施。而保證時效則需要額外交費購買服務，如京東的49元每單的“極速達”配送服務，當當網(wǎng)“加急快遞送貨上門”每單10元。
事實上，去年已經(jīng)執(zhí)行的快遞新國標對快遞延誤時限作出規(guī)定，同城3天、異地7天快遞還沒有送達就算延誤，延誤賠償應為免除本次服務費用（不含附加費用）。但不少電商是提供免運費，這也意味著消費者只能耐心等待了。而在以往的案例中，消費者也僅僅是得到數(shù)元到數(shù)十元不等的禮券賠償。
業(yè)內(nèi)：
電商不是一錘子買賣
有業(yè)內(nèi)人士指出，物流配送、上門安裝、售后維修等都應該是電商企業(yè)應該重視的方面，不能只是做一次性買賣。
快遞員的薪水也是水漲船高。趕集網(wǎng)統(tǒng)計的數(shù)據(jù)顯示，6月，深圳市快遞公司為快遞員開出的工資最高，平均為4769元/月，廣州為3894元/月。 |
當前位置： 首頁 > 新聞咨詢 > 行業(yè)資訊